 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號) |
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堅(jiān)持小班授課，為保證培訓(xùn)效果，增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
上課地點(diǎn)：【上?！浚和瑵?jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學(xué)成教院 【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號（中和大道） 【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開課時(shí)間(周末班/連續(xù)班/晚班）：2025年11月17日..合作共贏....實(shí)用實(shí)戰(zhàn)....實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)....用心服務(wù)..........--即將開課--...................... |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、課程完成后,授課老師留給學(xué)員手機(jī)和Email,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供半年的技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
課程大綱 |
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ITIL V3服務(wù)管理培訓(xùn)
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ITIL?V3服務(wù)管理培訓(xùn)
課程簡介：
ITIL（Information?Technology?Infrastructure?Library）是一種最佳實(shí)踐的框架或是一套服務(wù)管理的有效方法。用ITIL的理論來提升企業(yè)的IT服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，又能降低相應(yīng)的服務(wù)成本。
本課程通過深入解析ITIL的理論知識(shí)，并結(jié)合當(dāng)前IT企業(yè)的實(shí)際環(huán)境來幫助學(xué)員有效地從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)與研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)營和可持續(xù)發(fā)展等多個(gè)方面來認(rèn)知什么是IT服務(wù)和如何有效地進(jìn)行IT服務(wù)管理。
培訓(xùn)大綱：
第1章??ITIL簡介
第2章??服務(wù)與服務(wù)管理
2.1?服務(wù)
2.2?服務(wù)管理
第3章??服務(wù)戰(zhàn)略
3.1?目的
3.2?服務(wù)戰(zhàn)略原則
3.2.1?戰(zhàn)略要點(diǎn)
3.2.2?服務(wù)價(jià)值
3.2.3?關(guān)鍵流程和行為
第4章??服務(wù)設(shè)計(jì)
4.1?目的
4.2?關(guān)鍵流程和行為
4.2.1?服務(wù)目錄管理
4.2.2?服務(wù)級別管理
4.2.3?能力管理
4.2.4?可用性管理
4.2.5?服務(wù)持續(xù)性管理
4.2.6?信息安全管理
4.2.7?供應(yīng)商管理
第5章??服務(wù)轉(zhuǎn)換
5.1?目的
5.2?關(guān)鍵流程和行為
5.2.1?變更管理
5.2.2?服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
5.2.3?發(fā)布與部署管理
5.2.4?知識(shí)管理
第6章??服務(wù)運(yùn)營
6.1?目的
6.2?關(guān)鍵流程和行為
6.2.1?事件管理
6.2.2?突發(fā)事件管理
6.2.3?請求實(shí)現(xiàn)
6.2.4?訪問管理
6.2.5?問題管理
6.3?關(guān)鍵職能模塊
6.3.1?服務(wù)控制臺(tái)
6.3.2?技術(shù)管理
6.3.3?IT運(yùn)營管理
6.3.4?應(yīng)用管理
第7章??持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
7.1?目的
7.2?改進(jìn)模型
7.2.1?持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型
7.2.2?戴明環(huán)
7.3?關(guān)鍵流程和行為
7.3.1?七步改進(jìn)流程
7.3.2?服務(wù)度量
7.3.3?服務(wù)報(bào)表
第8章??ITIL服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施
8.1?目的
8.2?服務(wù)實(shí)施的技術(shù)考慮
8.2.1?架構(gòu)設(shè)計(jì)概論
8.2.2?基礎(chǔ)技術(shù)組件
8.3?服務(wù)實(shí)施的案例分析
8.3.1?突發(fā)事件管理方案
8.3.2?問題管理方案
8.4?服務(wù)實(shí)施的未來發(fā)展方向
第9章??ITIL?V3認(rèn)證考試內(nèi)容（選學(xué)）
9.1?目的
9.2?考試要點(diǎn)回顧
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P2P
應(yīng)用層組播協(xié)議?
IP組播與IGMP
組播的工作原理
組播地址分配
實(shí)現(xiàn)組播的前提條件
組播樹
核心問題
覆蓋層網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)延時(shí)聚集
覆蓋網(wǎng)之間(Inter-Overlay)優(yōu)化
P2P支撐平臺(tái)
安全
linux
SSL、TLS與WTLS
TLS(SSL）功能與作用
基于TLS的HTTP
TLS協(xié)議
TLS體系結(jié)構(gòu)
RFC2246標(biāo)準(zhǔn)
Handshake?Protocol
Record?Protocol
TLS加密
對稱加密、非對稱加密及單向散列函數(shù)（簡單）
DES
RSA
TLS的密鑰協(xié)商處理
LINUX組成
LINUX基礎(chǔ)管理
LINUX內(nèi)核
LINUX內(nèi)核組成
LINUX內(nèi)核編譯
LINUX文件系統(tǒng)
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