第一單元 塑造銷(xiāo)售人員的職業(yè)特質(zhì)
單元目標(biāo)
明確職業(yè)銷(xiāo)售人與一般銷(xiāo)售員的區(qū)別
掌握基本的自我測(cè)評(píng)方法
找準(zhǔn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，形成自我提升的基本思路
培訓(xùn)內(nèi)容
新游戲規(guī)則與銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)論
塑造專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售顧問(wèn)形象
企圖心與成功心理法則
做好銷(xiāo)售前的行銷(xiāo)準(zhǔn)備工作
銷(xiāo)售人員的時(shí)間管理
銷(xiāo)售人員的情商與壓力管理
銷(xiāo)售人員的自我成長(zhǎng)與革新
第二單元 掌握銷(xiāo)售的關(guān)鍵技巧
單元目標(biāo)
掌握職業(yè)銷(xiāo)售人的基本技能
銷(xiāo)售流程中各關(guān)鍵時(shí)刻及應(yīng)急處理方法
培訓(xùn)內(nèi)容
尋找準(zhǔn)顧客與預(yù)先接近
接近準(zhǔn)顧客及爭(zhēng)取關(guān)鍵人物
有效溝通與探詢(xún)技巧
商品說(shuō)明與演示技巧
顧客反對(duì)意見(jiàn)分析與處理方法
促成交易與締結(jié)方法
肢體語(yǔ)言運(yùn)用與談判
有效的商業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧
第三單元 在銷(xiāo)售談判中贏得主動(dòng)
單元目標(biāo)
強(qiáng)化銷(xiāo)售談判中的雙贏意識(shí)
明確達(dá)成雙贏談判結(jié)果的基本途徑
提高對(duì)銷(xiāo)售談判的控制、駕馭能力
培訓(xùn)內(nèi)容
談判的四大基本原則
達(dá)成雙贏的沖突處理方法
談判者特質(zhì)及談判權(quán)力運(yùn)用
談判的基本戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)及反制之道
成功談判六階段程序分析
如何打破僵局克服死結(jié)
談判實(shí)例練習(xí)與角色扮演
談判影帶觀賞及分析
第四單元 客戶(hù)管理與客戶(hù)感情維系
單元目標(biāo)
懂得如何巧妙地深入客戶(hù)的心靈
獲得客戶(hù)今日的信任及明日的忠
人際風(fēng)格了解與應(yīng)用之道
培訓(xùn)內(nèi)容
客戶(hù)資料收集整理與分析
人際拓展與維系秘訣
顧客滿(mǎn)意度提升方法
服務(wù)態(tài)度與動(dòng)機(jī)培養(yǎng)
顧客抱怨及投訴處理技巧
客戶(hù)信用與收款技巧
人際風(fēng)格了解與應(yīng)用
人際風(fēng)格測(cè)試
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