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采購(gòu)談判技巧培訓(xùn)

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增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，保障培訓(xùn)效果，堅(jiān)持小班授課，每個(gè)班級(jí)的人數(shù)限3到5人，超過(guò)限定人數(shù),安排到下一期進(jìn)行學(xué)習(xí)。

授課地點(diǎn)及時(shí)間

上課地點(diǎn)：【上?！浚和瑵?jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線(xiàn)白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線(xiàn)大劇院站)/深圳大學(xué)成教院【北京分部】：北京中山學(xué)院/福鑫大樓【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路）【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)（中和大道）【廣州分部】：廣糧大廈【西安分部】：協(xié)同大廈【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)/六宅臻品【鄭州分部】：鄭州大學(xué)/錦華大廈【石家莊分部】：河北科技大學(xué)/瑞景大廈
開(kāi)班時(shí)間(連續(xù)班/晚班/周末班）：2025年11月17日..合作共贏....實(shí)用實(shí)戰(zhàn)....實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)....用心服務(wù)..........--即將開(kāi)課--......................

課時(shí)

　    ◆資深工程師授課

        ☆注重質(zhì)量 ☆邊講邊練
        ☆若學(xué)員成績(jī)達(dá)到合格及以上水平，將獲得免費(fèi)推薦工作的機(jī)會(huì)
        ★查看實(shí)驗(yàn)設(shè)備詳情，請(qǐng)點(diǎn)擊此處★

質(zhì)量以及保障

      ☆ 1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽(tīng)；
      ☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會(huì)留給學(xué)員手機(jī)和E-mail,免費(fèi)提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
      ☆3、合格的學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。
      ☆4、合格學(xué)員免費(fèi)頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書(shū)，提升您的職業(yè)資質(zhì)。

☆課程大綱☆

顧客滿(mǎn)意要素認(rèn)知

客戶(hù)滿(mǎn)意的構(gòu)成要素分析

客戶(hù)與公司間的認(rèn)知落差

需要、效用與滿(mǎn)足探討

如何了解并掌握客戶(hù)需要

服務(wù)過(guò)程與品質(zhì)管理

服務(wù)系統(tǒng)與流程設(shè)計(jì)

服務(wù)品質(zhì)五個(gè)缺口分析

決定品質(zhì)滿(mǎn)意的十要素說(shuō)明

服務(wù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)與內(nèi)部行銷(xiāo)

顧客抱怨及補(bǔ)救服務(wù)

抱怨類(lèi)型及產(chǎn)生原因分析

處理面對(duì)面抱怨的程序

對(duì)電話(huà)中憤怒顧客的處理步驟

服務(wù)失敗與補(bǔ)救措施管理

顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度

客戶(hù)角色與雙贏行銷(xiāo)技巧

潛在顧客轉(zhuǎn)為初次購(gòu)買(mǎi)者

初次購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者

重復(fù)購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)為忠誠(chéng)主顧

客戶(hù)關(guān)系與忠誠(chéng)度管理

關(guān)系資源與網(wǎng)路擴(kuò)散效應(yīng)

關(guān)系／頻率／會(huì)員制行銷(xiāo)技巧

有效轉(zhuǎn)換忠誠(chéng)主顧為品牌提倡者

如何預(yù)防顧客怠惰及流失

客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)與發(fā)展

收集有效的客戶(hù)反饋的方法
客戶(hù)滿(mǎn)意度分析與評(píng)價(jià)工具應(yīng)用

建立培養(yǎng)高素質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

	備案號(hào)：備案號(hào):滬ICP備08026168號(hào)-1	.(2014年7月11)...................
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