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SPSS高級課程培訓(xùn)

 
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       堅持小班授課,為保證培訓(xùn)效果,增加互動環(huán)節(jié),每期人數(shù)限3到5人。
   上課時間和地點
開課地址:【上?!客瑵髮W(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站)【深圳分部】:電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】:佳源大廈【成都分部】:領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】:沈陽理工大學(xué)【鄭州分部】:錦華大廈【石家莊分部】:瑞景大廈【北京分部】:北京中山學(xué)院 【南京分部】:金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班):2025年11月17日..合作共贏....實用實戰(zhàn)....實戰(zhàn)培訓(xùn)....用心服務(wù)..........--即將開課--......................
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   質(zhì)量保障

        1、培訓(xùn)過程中,如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓(xùn)班中重聽;
        2、課程完成后,授課老師留給學(xué)員手機和Email,保障培訓(xùn)效果,免費提供半年的技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。

課程大綱
 

客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內(nèi)先進案例

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法

.國內(nèi)基于客戶滿意研究的先進案例

1、 客戶滿意度調(diào)查問卷

2、 SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理

3、 EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析

1、. 客戶滿意度調(diào)查問卷

總卷設(shè)計的基本原理

.總卷設(shè)計的基本過程

.總卷設(shè)計的常用題型

.問卷設(shè)計的基本技巧

2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

3、使用EXCEL進行數(shù)據(jù)的錄入,包括單選題、多選擇題,開放題錄入

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析,包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預(yù)測

2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析,包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

SPSS高級分析技術(shù)

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析

基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預(yù)測

基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預(yù)測


 
  備案號:備案號:滬ICP備08026168號-1 .(2014年7月11)...................