 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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堅持小班授課，為保證培訓(xùn)效果，增加互動環(huán)節(jié)，每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上?！客瑵髮W(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2025年11月17日..合作共贏....實用實戰(zhàn)....實戰(zhàn)培訓(xùn)....用心服務(wù)..........--即將開課--...................... |
| 實驗設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費推薦工作
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| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、課程完成后,授課老師留給學(xué)員手機和Email,保障培訓(xùn)效果,免費提供半年的技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)運營的原則、目的和目標(biāo)；
知道運營支持和分析中的重要角色，以及這些流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在運營支持與分析流程中使用的活動、方法和功能；
掌握如何度量運營支持與分析的性能；
理解在支持運營支持與分析時所需要的技術(shù)和實施要求；
理解和運營支持與分析相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險；
一、 概述（Overview）
1、OSA的業(yè)務(wù)價值
2、OSA的范圍
3、OSA與服務(wù)生命周期
4、優(yōu)化服務(wù)運營的績效
二、事態(tài)管理（Event Management）
1、目的和目標(biāo)
2、流程的范圍
3、流程的業(yè)務(wù)價值
4、策略、原則和基本概念
5、流程活動、方法和技術(shù)
6、事件發(fā)生、事件通知和事件診斷
7、事件過濾和事件的意義
8、事件收集、觸發(fā)器和反映選擇
9、活動回顧與關(guān)閉
10、觸發(fā)器、輸入和輸出、流程接口
11、流程管理
12、挑戰(zhàn)、風(fēng)險和關(guān)鍵成功因素
三、事件管理（Incident Management）
1、目的和目標(biāo)
2、流程的范圍
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