 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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堅持小班授課，為保證培訓效果，增加互動環(huán)節(jié)，每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2025年11月17日..合作共贏....實用實戰(zhàn)....實戰(zhàn)培訓....用心服務..........--即將開課--...................... |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質(zhì)量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術(shù)支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解服務管理作為實踐的概念，以及服務戰(zhàn)略的原則、目的和目標；
理解所有的服務戰(zhàn)略流程與服務生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在服務戰(zhàn)略流程中使用的活動、方法和功能；
理解服務戰(zhàn)略的角色和職責；
掌握如何去度量服務戰(zhàn)略的績效；
理解支持服務戰(zhàn)略所需要的技術(shù)和實施要求；
理解和服務戰(zhàn)略相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風險。
一、概述（Overview）
1、服務戰(zhàn)略的目的和目標
2、服務戰(zhàn)略的范圍
3、對業(yè)務的價值
5、在ITIL生命周期中的服務戰(zhàn)略
二、服務戰(zhàn)略原則（Service Strategy Principals）
1、創(chuàng)造價值
2、服務資產(chǎn)
3、服務供應商的類型
4、服務組織
5、服務戰(zhàn)略基礎
三、服務戰(zhàn)略流程（Service Strategy Processes）
1、IT服務的戰(zhàn)略管理
2、服務組合管理
3、IT服務財務管理
4、需求管理
5、業(yè)務關(guān)系管理
四、治理（Governance）
1、戰(zhàn)略、策略和計劃
2、評估
3、指導
4、監(jiān)視
5、治理框架
6、IT治理
7、服務戰(zhàn)略與治理的關(guān)系
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