 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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堅持小班授課，為保證培訓效果，增加互動環(huán)節(jié)，每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
開課地址：【上海】同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號【沈陽分部】：沈陽理工大學【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2025年11月17日..合作共贏....實用實戰(zhàn)....實戰(zhàn)培訓....用心服務..........--即將開課--...................... |
| 實驗設備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學員免費推薦工作
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| 質(zhì)量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、課程完成后,授課老師留給學員手機和Email,保障培訓效果,免費提供半年的技術(shù)支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
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理解關(guān)鍵概念；
掌握溝通和干系人的管理；
跨服務生命周期集成服務管理流程；
跨服務生命周期管理服務；
治理、角色、人員、勝任力和組織；
度量；
實施和改進服務管理能力；
一、關(guān)鍵概念
1、服務生命周期和它的五個階段
2、端到端的服務考慮
3、關(guān)于價值的定義和度量
4、在服務運營中實現(xiàn)業(yè)務價值
5、在服務轉(zhuǎn)換中測試和驗證服務價值
6、服務指標的監(jiān)控，并在生命周期的所有階段使用它們
7、核心服務、使能服務和增強服務
8、服務管理的組織
9、RACI模型
10、風險評估和風險管理
11、跨生命周期共享和使用知識
二、溝通和干系人管理
1、業(yè)務關(guān)系管理與業(yè)務關(guān)系經(jīng)理
2、干系人的管理
3、服務模型的使用
4、協(xié)調(diào)設計活動
5、管理溝通和承諾
三、跨服務生命周期集成服務管理流程
1、服務戰(zhàn)略對其它生命周期階段的影響
2、設計服務解決方案
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